فرایند ارسال
فرایند ارسال سفارشات
مسترلامرد روشهای ارسال متنوع و مطمئنی را برای هر نیاز شما ارائه میدهد. چه به دنبال گزینه اقتصادی باشید و چه سرعت بالاتر، گزینههای زیر در دسترس شماست:
- پست سفارشی (ارزانترین گزینه برای سراسر کشور) – مناسب سفارشهای معمولی، تحویل ۳ تا ۷ روز کاری
- پست پیشتاز (سریعتر و مطمئنتر) – تحویل ۱ تا ۳ روز کاری در اکثر شهرها
- تیپاکس (سریع و با امکان تحویل درب منزل در شهرهای بزرگ) – مناسب سفارشهای حساس یا فوریتر، معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری
- تحویل حضوری – در صورت تمایل، میتوانید سفارش خود را مستقیماً از فروشگاه / انبار ما تحویل بگیرید (پس از هماهنگی قبلی)
در این صفحه، جزئیات کامل هر روش شامل زمان تقریبی تحویل، هزینه و نکات مهم را مشاهده خواهید کرد. همه سفارشها با بستهبندی ایمن و ضدضربه (بهخصوص برای شیشه عطر و محصولات حساس) ارسال میشوند و دارای کد رهگیری برای پیگیری آسان هستند.
نکته: کد رهگیری بسته پستی به محض تحویل به محل ارسال بر روی شماره همراه شما پیامک خواهد شد.
هدف ما این است که محصول اورجینال شما در بهترین حالت و با کمترین نگرانی به دستتان برسد. اگر سؤالی داشتید، مستر لامرد همیشه آماده راهنمایی است!
۱. تکمیل سفارش محصول و تعیین روش ارسال
۲. شما یک پیامک تکمیل سفارش (آماده سازی برای بستهبندی) دریافت میکنید.
۳.منتظر سفارش بمانید تا به نزدیکترین محل شما برسد
۴. سفارش خود را از سرویس ارسال پستی دریافت کنید
معاوضه یا برگشت سفارش
اگر محصول از کیفیت خوبی برخوردار باشد، خریدار حق دارد ظرف ۷ روز پس از دریافت سفارش، سفارش منعقد شده از راه دور را فسخ کند.
برای حفظ حق فسخ سفارش، مصرفکننده باید بر حفظ محصولات در حالت اولیه خود نظارت داشته باشد. اگر سفارش با ارائه مستندات بدون تقصیر مشتری از بین برود، آسیب ببیند یا خراب شود، مشتری از فرصت فسخ قرارداد محروم نمیشود. اگر ارزش به دلیل باز کردن بستهبندی محصول یا بررسی عملکرد آن کاهش یافته باشد، این بدان معنا نیست که مصرفکننده نمیتواند درخواست بازپرداخت بنویسد.
سفارش در موارد زیر پذیرفته نمیشود و امکان مرجوعی (بازگشت) ندارد:
در صورتی که حداقل یکی از موارد زیر وجود نداشته باشد:
- بستهبندی کامل و اولیه محصول (جعبه اصلی، پلمپ، برچسبها، لوازم جانبی و تجهیزات همراه بدون آسیب، باز شدن یا مخدوش شدن)؛
- فاکتور خرید معتبر یا رسید الکترونیکی که خرید از فروشگاه مستر لامرد را اثبات کند؛
- کارت گارانتی یا گواهی اصالت (در صورتی که برای محصول صادر شده باشد)؛
- گزارش کارشناسی یا شرح دقیق مغایرت/نقص توسط واحد خدمات پس از فروش فروشگاه (در موارد ادعای ایراد فنی یا مغایرت).
بازگشت وجه کالا طبق مقررات قانونی جاری (از جمله مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک ایران) و پس از بررسی و تأیید شرایط مرجوعی انجام خواهد شد.
نکات مهم بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران:
- خریدار در معاملات آنلاین حداقل ۷ روز کاری حق انصراف از خرید (حق انصراف) دارد، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه (ماده ۳۷).
- مهلت از تاریخ تحویل کالا به خریدار شروع میشود (ماده ۳۸).
- تنها هزینه بر عهده خریدار، هزینه ارسال کالا به فروشگاه (بازپسفرستادن) است.
- استثنائات مهم برای محصولات آرایشی، بهداشتی و عطر: طبق رویه قانونی و ماده ۳۸ (بندهای خاص)، محصولاتی که به دلایل بهداشتی (مانند باز شدن پلمپ، استفاده جزئی، تماس با پوست) غیرقابل بازگشت هستند، مشمول حق انصراف بدون قیدوشرط نمیشوند. بنابراین، محصولات باید پلمپ و استفادهنشده باشند تا مرجوعی پذیرفته شود.
- فروشگاه موظف است پس از تأیید انصراف، عین مبلغ پرداختی را در اسرع وقت (معمولاً ظرف چند روز کاری) بدون کسر هیچ وجهی مسترد کند.
اگر محصول به دلیل مغایرت (مثل ارسال اشتباه) یا ایراد کارخانهای باشد، شرایط آسانتری اعمال میشود و هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
سوالات متداول
نگران نباشید! اکثر سفارشها در زمان اعلامشده میرسند.
۱. کد رهگیری را چک کنید (پیامک، ایمیل یا پنل کاربری > سفارشهای من) ۲. پیگیری آنلاین:
- پست: tracking.post.ir
- تیپاکس: tipaxco.com/tracking
- پیک همانروز: لینک در پیامک یا پنل ۳. اگر کد ندارید یا مشکلی هست: با پشتیبانی (واتساپ/تلگرام/چت) تماس بگیرید و شماره سفارش را بفرستید – فوری پیگیری میکنیم.
نکات کوتاه:
- زمان تقریبی: ۱–۳ روز (تیپاکس/پیک) | ۳–۷ روز (پست شهرستان)
- تأخیر احتمالی: تعطیلات، حجم بالا یا آبوهوا
- همه سفارشها بیمهشده و قابل پیگیری هستند
- تأخیر غیرعادی → جبران میکنیم (تخفیف/ارسال مجدد)
شماره سفارشتان را بفرستید تا سریع کمک کنیم! 🚚
- تعطیلات رسمی (نوروز، عاشورا و ...): معمولاً ارسال و تحویل توسط پست و تیپاکس انجام نمیشود (شرکتها تعطیل هستند). استثنا: در نوروز اغلب روزها پست فعال است، اما روزهای خاص (۱، ۲، ۱۱، ۱۳ فروردین) کاملاً تعطیل.
- جمعهها و تعطیلات غیررسمی: معمولاً تحویل ندارند (مگر شعب کشیک محدود در شهرهای بزرگ).
- گزینههای جایگزین:
- پیک موتوری / اسنپباکس (تهران و برخی شهرها): ممکن است در برخی جمعهها فعال باشد، اما در تعطیلات رسمی محدود است.
- تحویل حضوری: روزهای غیرتعطیل رسمی، با هماهنگی قبلی.
نکات کلیدی:
- زمان تحویل فقط روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) حساب میشود.
- سفارشهای نزدیک تعطیلات از اولین روز کاری بعد ارسال میشوند.
- همه سفارشها بیمهشده و قابل پیگیری هستند.
اگر سفارشتان نزدیک تعطیلات است، شماره سفارش را بگویید تا دقیق چک کنیم! 🚚📅
بله، بسته به روش ارسال:
- تیپاکس: بله، درب منزل
- پست سفارشی / پیشتاز: معمولاً خیر، باید به اداره پست مراجعه کنید (در موارد نادر ممکن است درب منزل باشد)
در زمان ثبت سفارش روش ارسال را انتخاب کنید تا نوع تحویل مشخص شود.
ارسال از شهرستان لامرد به شهر شما نهایتا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش صورت میپذیرد.
اگر شما تمایل به تحویل حضوری داشته باشید میتوانیم تحویل را از طریق تماس تلفنی هماهنگ کنیم!
